Eraldi tervishoiuteenused on heaks kiitnud 95% kasutajatest

Eraldi tervishoiuteenused on heaks kiitnud enamik selle kasutajaid . 95% eratervishoiutöötajatest lahkub spetsialisti kontorist oma terviseprobleemi lahendusega vastavalt patsiendi kogemusele: esimene isikliku tervishoiu uuring.

Kui inimene läheb tervisekeskusesse, loodab ta leida lahenduse oma terviseprobleemile ja juhul, kui tagasipööramine ei ole võimalik, on hädavajalik diagnoos ja ravi, mis leevendab nende kannatusi ja parandab nende elukvaliteeti. See väide on valdavalt loogiline, kuid tõde on see, et tõhusust ei tohiks pidada enesestmõistetavaks ega isegi sellises riigis nagu meie. Tegelikult annab kliiniku või haigla prestiiži suures osas tema võime lahendada oma patsientide terviseprobleeme ja selles mõttes võib Hispaania eratervist pidada suurepäraseks.

Seda tunnustavad 10 024 inimest, kellel on tervisekindlustus, kes on osalenud selle uuringu väljatöötamises, mida edendas IDIS Foundation ja mille on välja töötanud konsultant Lukkap Customer Experience, kes väidavad, et nad on lahkunud spetsialisti kontorist lahendusega teie terviseprobleemile või piisav soovitus ravida seda 95% ajast. Meditsiinilise konsulteerimise ajal elab patsient ideaalse kogemuse (WOW), mis täiendab 95% ajast, st patsiendi väärtused on eriti olulised meditsiinilise konsulteerimise kõigi asjaolude suhtes.

Patsiendikogemus tõlgib tehnikat, mis mõõdab kliendikogemust tervishoiuvaldkonnale ja on sündinud eesmärgiga jätkata pühendumist IDIS-fondi kuuluvate inimeste tervishoiu pidevale parandamisele, sest lisaks sellele, et patsient asetab patsiendi keskmesse kontseptuaalsest vaatenurgast, õnnestub tal välja selgitada, kuidas ta elab iga oma suhtlemist erahooldusega, andes sektorile realistliku ja üksikasjaliku ülevaate sellest, mida tema kasutajad tegelikult ootavad, hindavad ja väärtustavad.

Nagu on öelnud IDIS-i fondi esimees Luis Mayero, „annab see teave meile võimaluse anda konkreetseid vastuseid nende vajadustele. Oma usalduse jätkamiseks pidime andma patsientidele häält ja küsima neilt otseselt nende kogemusi ja ootusi ning me oleme seda teinud selle ambitsioonika uuringuga patsientide kogemuste kohta erasektori tervishoiusektoris.

See uudne uuring kirjeldab lahutamatult ja hoolikalt teekonda, mida patsient teeb ( patsiendi reis ) alates esimesest kokkupuutest eratervisega kuni tema terviseprobleemi lahendamiseni . Selle saavutamiseks on mõõdetud viit põhietappi: juurdepääs süsteemile (kindlustuse haldamise etapp), hädaolukorrad, diagnostilised testid, spetsialistide nõustamine ja haiglaravi . Kõik see kahest vaatenurgast: mida patsient elab (faktid) ja mida ta tunneb (tema subjektiivne taju).

Olge heades kätes

Uuringus "Patsiendikogemus" esitatud andmete hoolikat analüüsimist iseloomustab meditsiiniline hetk vaieldamatult ja annab ülevaate arsti näitaja kapitali tähtsusest, kuna tal õnnestub ületada 90% WOW1 kogemustest. neljast etapist, milles ta sekkub, st jõuab 90-ni 100-st ideaalsest kogemusest, mida uuringus osalejad on öelnud, et nad soovivad elada, kui nad on sunnitud minema diagnostikakatsetesse, kui nad lähevad konsulteerimist ja haiglaravi.

Teisest küljest on suurepärase hinnangu kohaselt, et patsiendid on teinud meditsiinilisi konsultatsioone eratervishoiuasutustes, olemas oluline aspekt: ​​inimtegur, kuna 97% kinnitab, et arst on teda inimkonnaga mõistnud ja ravinud, mis mõjutab oluliselt nende tundeid heades kätes ja järelikult nende julgeoleku tajumist. Sellele reaalsusele, mis on üks sektori peamisi varasid, peame lisama veel mitte vähem tähtsat ja täiendavat: 95% kasutajatest jätab spetsialisti konsultatsioonid veendumuse, et neile on pakutud piisavat soovitust või lahendust teie terviseprobleem

Samuti tuleb märkida, et see otsustusvõime jääb tipptasemel tasemele isegi alati delikaatsete nõupidamiste ajal, kui kasutajad ja nende pered kipuvad kogema suurt ärevust ja ebakindlust, mida eratervise arstid suudavad rahustada, sest nad pakuvad neile lahendust terviseprobleemile, mille kohta nad on külastanud keskust 93% juhtudest.

Samuti väidab 95% eratervisekeskuses hospitaliseeritud inimestest, et meditsiinimeeskond teadis tema juhtumit, hoidis kõike kontrolli all, mõistis teda ja kohtles teda inimkonnaga . Selline turvalisuse tajumine sellise haavatavuse ajal on kahtlemata üks kasutajate poolt kõige väärtuslikumaid aspekte ja tegelikult suureneb see 8 haiglast kümnest võimalusest valida sama haigla tagasisaatmise korral. tulevikus operatsiooniruumi sisenemiseks ja / või läbimiseks.

WOW kogemus: ideaalne kogemus, mida patsient soovib elada, mis kajastub indikaatoris, mis ulatub 0% -st 100% -ni ja milles on saadud erinevad skaalad vastavalt saadud protsendile. Kui WOW kogemuste vastavuse protsent on alla 60%, tekib OUCH kogemus, st kogemus, mis tekitab patsiendil valu. Kui vastavus% -le on vahemikus 60% ja 90%, siis OK-kogemus, mis on patsiendile vastuvõetav. Üle 90% tekib WOW-kogemus, mis on see, mis üllatab ja rahuldab patsienti.